Algemene Voorwaarden Ventureframe

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt en hebben deze de daarachter vermelde betekenis.

1.1 Opdrachtnemer: Ventureframe V.O.F., de gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.

1.3 Partijen: opdrachtnemer en opdrachtgever gezamenlijk.

1.4 Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen tot het leveren van diensten of werkzaamheden door opdrachtnemer, waaronder de ontwikkeling van een website en het verrichten van hosting en onderhoud.

1.5 Offerte: ieder aanbod van opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden, met inbegrip van de uitkomst van een online configurator waarin de gewenste werkzaamheden en de daaraan verbonden prijs worden vastgesteld.

1.6 Website: het geheel van ontwerp, opmaak, programmatuur, teksten en overige bestanden dat opdrachtnemer in opdracht van opdrachtgever ontwikkelt of oplevert.

1.7 Onderhoud: de doorlopende werkzaamheden op grond van een onderhoudsabonnement, waaronder hosting, back-up en het bewaken van de beschikbaarheid van de website.

1.8 Content: alle door opdrachtgever aangeleverde gegevens, waaronder teksten, beeldmateriaal, logo's, huisstijl en overige materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

1.9 Meerwerk: alle werkzaamheden die buiten de in de offerte omschreven opdracht vallen.

1.10 Oplevering: het moment waarop opdrachtnemer de website ter beoordeling of voor ingebruikname aan opdrachtgever beschikbaar stelt.

1.11 Schriftelijk: zowel op papier als langs elektronische weg, waaronder per e-mail.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van opdrachtnemer en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.

2.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf en, voor zover van toepassing, op opdrachtgevers die handelen als consument. Indien en voor zover een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met een bepaling van dwingend consumentenrecht, geldt die bepaling jegens een consument slechts voor zover het recht dat toelaat. De overige bepalingen blijven in dat geval onverkort van kracht.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. Een overeengekomen afwijking geldt alleen voor het geval waarvoor zij is gemaakt.

2.5 Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

2.6 Opdrachtnemer is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen overeenkomstig artikel 18.

2.7 Indien opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, heeft opdrachtgever gedurende veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst het recht de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Opdrachtgever kan opdrachtnemer schriftelijk verzoeken de werkzaamheden binnen deze termijn aan te vangen. Opdrachtgever erkent in dat geval dat het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, en dat opdrachtgever bij ontbinding gedurende de uitvoering een naar evenredigheid berekend deel van de prijs verschuldigd is. Op een website die op maat volgens de specificaties van opdrachtgever wordt ontwikkeld, is het herroepingsrecht niet van toepassing.

3.1 Alle offertes van opdrachtnemer zijn vrijblijvend en, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld, geldig gedurende dertig dagen na dagtekening.

3.2 De in een offerte vermelde scope, het aantal revisierondes en de prijzen zijn bepalend voor de inhoud van de overeenkomst. De inhoud van pakketten en de daarbij behorende prijzen worden niet in deze voorwaarden vastgelegd, maar uitsluitend in de offerte.

3.3 Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan kennelijke verschrijvingen of vergissingen in een offerte. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.4 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever de offerte aanvaardt en opdrachtnemer de opdracht schriftelijk bevestigt, dan wel op het moment dat opdrachtgever de overeengekomen aanbetaling voldoet. Indien opdrachtnemer met de uitvoering aanvangt op verzoek van opdrachtgever, geldt dat eveneens als aanvaarding.

3.5 Indien een afspraak mondeling tot stand komt, geldt de schriftelijke bevestiging daarvan door opdrachtnemer als juist en volledig, tenzij opdrachtgever binnen twee werkdagen na verzending schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.

3.6 Indien meerdere personen of rechtspersonen gezamenlijk als opdrachtgever optreden, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. Degene die namens een ander een overeenkomst sluit, staat ervoor in dat hij daartoe bevoegd is en is naast die ander hoofdelijk aansprakelijk.

4.1 De overeengekomen prijs is gebaseerd op de in de offerte omschreven werkzaamheden. Werkzaamheden die daarbuiten vallen, worden als meerwerk in rekening gebracht overeenkomstig artikel 6.

4.2 Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, waaronder kosten voor hosting bij externe partijen, domeinregistratie, licenties, lettertypen, beeldmateriaal van derden en premium plug-ins. Deze kosten komen voor rekening van opdrachtgever en kunnen door opdrachtnemer worden doorbelast.

4.3 Opdrachtnemer is gerechtigd jaarlijks de gehanteerde tarieven te indexeren. Voor doorlopende overeenkomsten geldt daarbij het bepaalde in artikel 29.

5.1 Betaling geschiedt binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij gebreke van een vermelde termijn geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.

5.2 Bij overeenkomsten tot ontwikkeling van een website voldoet opdrachtgever vijftig procent van de overeengekomen prijs bij het aangaan van de overeenkomst en de resterende vijftig procent bij oplevering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.3 Bedragen die verschuldigd zijn op grond van een onderhoudsabonnement worden maandelijks bij vooruitbetaling in rekening gebracht en, indien opdrachtgever daartoe een machtiging heeft afgegeven, door middel van automatische incasso geïncasseerd.

5.4 De betalingstermijn is een fatale termijn. Bij overschrijding daarvan is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten.

5.5 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting of verrekening van enige betalingsverplichting.

5.6 Opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten en alle gegevens, bestanden en tussenresultaten onder zich te houden totdat opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

6.1 Indien opdrachtgever wijzigingen of aanvullingen wenst die buiten de in de offerte omschreven opdracht vallen, is sprake van meerwerk. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke opdracht en wordt in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van opdrachtnemer, zoals vermeld in de offerte of op aanvraag.

6.2 Opdrachtnemer is niet gehouden aan een verzoek tot meerwerk te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke overeenkomst wordt gesloten.

6.3 Indien meerwerk leidt tot een wijziging van de planning of de levertijd, kan opdrachtnemer daaraan geen verwijt worden gemaakt.

7.1 Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en op grond van een inspanningsverplichting. Opdrachtnemer staat niet in voor het bereiken van een bepaald resultaat, waaronder begrepen een bepaalde beschikbaarheid, snelheid, vindbaarheid in zoekmachines, bezoekersaantal of conversie.

7.2 Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn. Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.3 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.

7.4 Opdrachtnemer is gerechtigd in het kader van de uitvoering gebruik te maken van software van derden en van opensourcesoftware. Opdrachtgever aanvaardt dat op dergelijke software de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden van toepassing zijn.

7.5 Opdrachtnemer is gerechtigd in het kader van de uitvoering namens opdrachtgever accounts aan te maken en aankopen te doen die voor de werkzaamheden noodzakelijk zijn, waaronder de registratie van een domeinnaam en de aanschaf van diensten of licenties. De daaraan verbonden kosten komen voor rekening van opdrachtgever.

7.6 Berichten per e-mail gelden tussen partijen als schriftelijk. De door opdrachtnemer bijgehouden vastleggingen en logbestanden leveren tussen partijen dwingend bewijs op, behoudens tegenbewijs.

7.7 Opdrachtnemer is vrij in de keuze van de werkwijze, hulpmiddelen en technieken waarmee de werkzaamheden worden uitgevoerd, mits het overeengekomen resultaat en de overeengekomen kwaliteit worden geleverd. Opdrachtgever aanvaardt dat opdrachtnemer bij de uitvoering gebruik kan maken van hulpmiddelen en diensten van derden waarbij door opdrachtgever aangeleverde gegevens kunnen worden verwerkt.

7.8 Opdrachtnemer is gerechtigd besprekingen, waaronder videogesprekken, op te nemen en te transcriberen ten behoeve van verslaglegging en kwaliteitsbewaking. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever hierover voorafgaand aan het betreffende gesprek. De opnamen en transcripties worden vertrouwelijk behandeld overeenkomstig de artikelen 16 en 17.

7.9 Opdrachtgever verleent opdrachtnemer tijdig alle toegang en inloggegevens die voor de uitvoering noodzakelijk zijn, waaronder toegang tot het domein, de hosting en relevante accounts. Vertraging als gevolg van het niet of niet tijdig verlenen van toegang komt voor rekening van opdrachtgever. Partijen gaan zorgvuldig om met de aan hen verstrekte inloggegevens.

8.1 Voor zover opdrachtnemer bij de uitvoering gebruikmaakt van diensten van toeleveranciers, waaronder hosting-, domein- en betaaldienstverleners, zijn de voorwaarden van die toeleveranciers mede van toepassing en prevaleren deze in de verhouding tot de betreffende dienst. Opdrachtgever aanvaardt die voorwaarden.

8.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, uitval of beëindiging van diensten van toeleveranciers.

8.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het wijzigen, beperken of beëindigen van functionaliteiten van diensten van derden waarmee de website is gekoppeld, waaronder koppelingen met sociale media en met afspraak-, kaart- of betaaldiensten. Herstel of aanpassing van een dergelijke koppeling vormt meerwerk en wordt in rekening gebracht overeenkomstig artikel 6.

9.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de door opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken, waaronder het ontwerp, de programmatuur en de door opdrachtnemer bedachte teksten en vormgeving, berusten bij opdrachtnemer.

9.2 Na volledige betaling van al hetgeen opdrachtgever uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd is, verkrijgt opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op de website ten behoeve van het eigen bedrijf. Dit gebruiksrecht blijft na afloop van de overeenkomst in stand, mits volledig is betaald.

9.3 Opdrachtnemer is niet gehouden de broncode of onderliggende ontwerpbestanden af te geven, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en de daarvoor geldende vergoeding is voldaan.

9.4 Op materialen van derden, waaronder lettertypen, beeldmateriaal en plug-ins, rusten de rechten van de betreffende rechthebbenden. Opdrachtgever dient de daarvoor geldende licentievoorwaarden na te leven.

9.5 Opdrachtnemer verricht geen onderzoek naar het bestaan van merk-, handelsnaam-, octrooi- of andere rechten van derden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor inbreuk op dergelijke rechten als gevolg van het gebruik van de door opdrachtgever opgegeven naam, het logo of de huisstijl.

10.1 Opdrachtnemer is gerechtigd de voor opdrachtgever verrichte werkzaamheden en de naam en het logo van opdrachtgever te gebruiken als referentie, waaronder op de eigen website, in een portfolio, in een klantenlijst en in uitingen ten behoeve van de werving van nieuwe opdrachtgevers. Opdrachtnemer is gerechtigd daartoe een beschrijving van het project te maken.

10.2 Opdrachtnemer is gerechtigd op iedere door haar ontwikkelde website een bescheiden naamsvermelding op te nemen waaruit blijkt dat de website door opdrachtnemer is ontwikkeld. Deze vermelding wordt opgenomen in de voettekst van de website en is voorzien van een werkende hyperlink naar de website van opdrachtnemer. Opdrachtgever verleent hiervoor bij het aangaan van de overeenkomst toestemming.

10.3 Opdrachtgever is niet gerechtigd de in het vorige lid bedoelde naamsvermelding of hyperlink te verwijderen, onzichtbaar te maken, te wijzigen of anderszins aan de werking daarvan afbreuk te doen, tenzij opdrachtnemer daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd. Partijen kunnen verwijdering van de vermelding overeenkomen tegen een door opdrachtnemer vast te stellen vergoeding.

11.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de tijdige en volledige aanlevering van alle content die voor de uitvoering noodzakelijk is.

11.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aangeleverde content te gebruiken en te laten gebruiken en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met wet- of regelgeving.

11.3 Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door opdrachtgever aangeleverde content, alsmede tegen alle daarmee samenhangende kosten.

11.4 Opdrachtnemer is gerechtigd content te weigeren of te verwijderen die naar haar oordeel onrechtmatig is, dan wel een pornografisch, discriminerend, haatzaaiend of anderszins aanstootgevend karakter heeft.

11.5 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of rechtmatigheid van de door opdrachtgever aangeleverde of door opdrachtgever goedgekeurde content.

11.6 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het voldoen van de website aan de op opdrachtgever rustende wettelijke verplichtingen, waaronder een cookiemelding, een privacyverklaring en overige wettelijk verplichte informatie. Opdrachtnemer voorziet hierin uitsluitend indien dit afzonderlijk schriftelijk is overeengekomen.

12.1 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot vergoeding van directe schade en is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis, beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever uit hoofde van de betreffende overeenkomst heeft betaald, exclusief btw. Bij doorlopende overeenkomsten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is betaald.

12.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, gemiste opdrachten, schade door bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van gegevens en reputatieschade.

12.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onderbrekingen in de beschikbaarheid van de website, onderhoud aan servers, verlies of beschadiging van gegevens, of verouderde of niet langer ondersteunde software, scripts of plug-ins van derden.

12.4 Beveiliging tegen aanvallen van buitenaf, virussen, ongeoorloofde toegang en andere internetrisico's komt voor risico van opdrachtgever, tenzij een specifieke beveiligingsmaatregel uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

12.5 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat opdrachtgever opdrachtnemer onverwijld schriftelijk in gebreke stelt en opdrachtnemer een redelijke termijn gunt om de tekortkoming te herstellen. Opdrachtnemer is steeds gerechtigd schade eerst zelf te herstellen of te beperken. Indien opdrachtgever opdrachtnemer die gelegenheid niet biedt, vervalt iedere aansprakelijkheid.

12.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

13.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van toeleveranciers, storingen in netwerken of infrastructuur, stroomuitval, cyberaanvallen en arbeidsongeschiktheid van bij de uitvoering betrokken personen.

13.2 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de overmacht langer dan dertig dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat opdrachtnemer tot enige schadevergoeding is gehouden.

14.1 Opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, alsmede in geval van faillissement, surséance van betaling of staking van de onderneming van opdrachtgever.

14.2 Indien opdrachtgever de voor de uitvoering benodigde content of medewerking niet verstrekt en daarmee de voortgang gedurende meer dan dertig dagen belemmert, is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst als opgeleverd te beschouwen, de werkzaamheden af te ronden en het resterende bedrag in rekening te brengen.

14.3 In geval van ontbinding zijn alle vorderingen van opdrachtnemer op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

14.4 Indien voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden gevergd doordat de samenwerking structureel verstoord is geraakt, is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te zeggen. Opdrachtgever is in dat geval de tot dat moment verrichte werkzaamheden verschuldigd. Een reeds voldane aanbetaling wordt niet gerestitueerd.

15.1 Opdrachtgever dient klachten over de verrichte werkzaamheden binnen veertien dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig dagen na oplevering, schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer kenbaar te maken.

15.2 Een klacht schort de betalingsverplichtingen van opdrachtgever niet op.

15.3 Iedere vordering jegens opdrachtnemer vervalt door verloop van één jaar na het ontstaan daarvan.

16.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen en waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is.

17.1 Voor zover opdrachtnemer in het kader van de uitvoering persoonsgegevens verwerkt waarvoor opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke is, treedt opdrachtnemer op als verwerker en sluiten partijen daartoe een verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de overeenkomst.

17.2 Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens.

18.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Een wijziging treedt in werking dertig dagen na bekendmaking, dan wel op de in de bekendmaking genoemde latere datum.

18.2 Voor lopende doorlopende overeenkomsten geldt dat opdrachtgever, indien een wijziging een wezenlijke verzwaring van zijn verplichtingen meebrengt, gerechtigd is de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

19.1 Op alle overeenkomsten en op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

19.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een overeenkomst of deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant.